Top
Chính sách sử dụng này quy định các điều khoản và điều kiện mà người dùng phải tuân thủ khi truy cập và sử dụng dịch vụ của xemtuvi.vn. Việc truy cập và sử dụng trang web đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ chính sách này.
Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Cụ thể:
Người dùng không được phép:
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần báo cáo vấn đề liên quan đến Chính sách sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Bằng việc truy cập và sử dụng trang web xemtuvi.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách sử dụng này.
Chính sách khiếu nại này quy định quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và tranh chấp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dùng khi sử dụng dịch vụ tại trang web xemtuvi.vn.
Đảm bảo mọi người dùng có quyền gửi khiếu nại và nhận được giải quyết công bằng, minh bạch, kịp thời.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng thông qua việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp.
Tạo dựng niềm tin và cam kết hỗ trợ tối đa cho người dùng khi gặp vấn đề hoặc tranh chấp.
Chính sách này áp dụng đối với:
Tất cả người dùng truy cập và sử dụng các dịch vụ trên xemtuvi.vn.
Các khiếu nại liên quan đến nội dung, dịch vụ, thông tin, và chức năng của trang web.
3.1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Email: [email protected]
Hotline: 0839300871
Biểu mẫu khiếu nại: Gửi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến hoặc form liên hệ trên trang web.
Thông tin cần cung cấp:
Họ tên và thông tin liên hệ của người khiếu nại (email, số điện thoại).
Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại, bao gồm thời gian, vấn đề gặp phải và bằng chứng kèm theo (nếu có).
3.2. Bước 2: Xác nhận khiếu nại
Sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận hỗ trợ sẽ gửi email hoặc thông báo xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3.3. Bước 3: Đánh giá và xử lý khiếu nại
Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành:
Thu thập thông tin: Kiểm tra nội dung khiếu nại và các bằng chứng liên quan.
Nghiên cứu và đánh giá: Xác định nguyên nhân và trách nhiệm liên quan.
Liên lạc: Trao đổi với người khiếu nại hoặc các bên liên quan (nếu cần) để làm rõ vấn đề.
Thời gian xử lý: Tùy vào mức độ phức tạp của khiếu nại, thời gian giải quyết sẽ không quá 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận tiếp nhận.
3.4. Bước 4: Kết quả giải quyết khiếu nại
Sau khi xử lý xong, chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ khác mà người dùng cung cấp.
Nếu người khiếu nại không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc chuyển sang cơ chế giải quyết tranh chấp bổ sung.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người gửi khiếu nại theo Chính sách bảo mật của trang web.
Thông tin sẽ chỉ được sử dụng để giải quyết khiếu nại và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Nếu khiếu nại không thể được giải quyết thỏa đáng thông qua quy trình nội bộ của xemtuvi.vn, người dùng có thể:
Đề nghị hòa giải thông qua bên trung gian thứ ba hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền.
Khởi kiện tại tòa án hoặc cơ quan pháp luật theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
6.1. Trách nhiệm của người dùng
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi gửi khiếu nại.
Hợp tác với xemtuvi.vn trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Không có hành vi vu khống, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình khiếu nại.
6.2. Trách nhiệm của xemtuvi.vn
Tiếp nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, khách quan và công bằng.
Bảo mật thông tin cá nhân của người khiếu nại.
Đưa ra phương án khắc phục hợp lý nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh và cập nhật Chính sách khiếu nại này bất kỳ lúc nào để phù hợp với các quy định pháp luật và nhu cầu thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên trang web và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: [email protected]
Hotline: 0839300871
Địa chỉ: Ngõ 82 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Bằng cách sử dụng dịch vụ trên xemtuvi.vn, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách khiếu nại này. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết các vấn đề của bạn một cách minh bạch và công bằng.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng xemtuvi.vn!
